Terms and conditions

A. Responsabilidad

1. La Empresa declara expresamente que actúa en el carácter exclusivo de intermediaria en la reserva o contratación de servicios hoteleros y su responsabilidad será determinada únicamente en tal carácter conforme a las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por ley 19.918.
2. La Empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas.
3. En ningún caso la Empresa responderá frente a los pasajeros por daños indirectos o lucro cesante alegado por ellos mientras no se trate de hechos en los cuales los funcionarios, empleados o autoridades de la empresa no hayan tenido participación.
4. La Empresa no será responsable por la falta de entrega de las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos pertinente a las otras empresas intervinientes en la cadena de contratación toda vez que ello no sea debidamente exigido por escrito por el pasajero.
5. Las fotos de los hoteles son provistas por los propios hoteles, son de carácter ilustrativo y de entera responsabilidad de los mismos.

B. Solicitudes y pagos

1. El precio estimado en el momento de la solicitud de servicios queda sujeto a disponibilidad y a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los mismos, modificaciones en sus costos o en el tipo de cambio aplicado por causas no imputables a las partes. La Empresa no será responsable de los mayores costos resultantes.
2. Todos los importes pagados antes de la confirmación de los servicios son recibidos en concepto de reserva.
3. Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de los servicios, que se produce con la emisión de los pasajes u órdenes de servicios, en adelante, vouchers, y su facturación.
4. El pago del saldo del precio deberá ser cumplido en el plazo y condiciones que las partes acuerden. Caso contrario, la Empresa podrá cancelar los servicios con previo aviso al pasajero, no teniendo el pasajero derecho a reintegro alguno.

C. Servicios o rubros no incluidos en los precios

1. Todo aquello que no se encuentre debidamente detallado en el voucher y que implique un cargo adicional a lo abonado al momento de recibirlo.
2. Extras, bebidas, gastos de índole personal (entre ellos, lavado y planchado de ropa, comunicaciones, propinas, etc.), visas, tasa de embarque o de aeropuerto, tasa sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales o futuros, y todo servicio o gasto que no se encuentre expresamente indicado en el voucher.
3. Los adicionales de una renta de auto, como portaesquíes, silla de bebés, conductor adicional, gastos de gasolina, seguros optativos, etc.
4. Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los pasajeros, así como las estadías, comidas, gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones o derivados de causas de fuerza mayor o fuera de control de la Empresa.
5. Los gastos e intereses de operaciones a crédito.

D. Cancelaciones

1. En caso de desistimiento por parte del pasajero de servicios contratados en firme por la Empresa a terceros, las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones contractuales bajo las cuales estos últimos presten sus servicios. En todos los casos de reintegro, la agencia podrá retener el precio por los gastos incurridos más la comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros.
2. La Empresa no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el pasajero en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio.

E. Cambio de fecha

La postergación o adelanto de las fechas estipuladas en cada caso podrá realizarse de acuerdo con las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de servicios, debiendo abonarse la correspondiente penalidad aplicada por el prestador y una comisión del 10 % en concepto de modificaciones y, en su caso, las diferencias tarifarias por cambio de temporada, si correspondieran. La Empresa queda eximida de toda responsabilidad en caso de no poder satisfacer los cambios solicitados por el pasajero, aplicándose en tal caso lo previsto en la cláusula D precedente (Cancelaciones).

F. Reclamos y reembolsos

Deberán ser presentados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, por escrito, acompañados de comprobantes y documentación respaldatoria y firmados por el pasajero. Pasado este término no será atendido reclamo alguno. En ningún caso la Empresa costeará los eventuales costos, cargos, impuestos o gravámenes derivados de las transferencias bancarias o similares que se utilicen para realizar cualquier tipo de devolución, reembolso o reintegro.

G. Equipaje

La Empresa no se responsabiliza por el deterioro, extravío, hurto, robo o pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros, sea por servicios contratados a través de la intermediación de la Empresa o tomados individualmente por el pasajero. Se recomienda al pasajero contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

H. Aceptación del cliente

Las presentes condiciones generales, junto con la restante documentación que se entrega a los pasajeros, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por la Empresa al pasajero al momento de realizar la reserva de los servicios. El pasajero declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de contratación, y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualquiera de los siguientes actos:

1. El pago de la reserva o de los servicios contratados antes del inicio del viaje, por cualquier forma o modalidad.
2. La aceptación de la factura de los servicios contratados.
3. El uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.

I. Cláusula de arbitraje

Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo o del Tribunal Arbitral de la Asociación de Agencias de Viajes de Buenos Aires, a opción del reclamante. En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas las condiciones establecidas por la reglamentación del Tribunal Arbitral.

J. Normas de aplicación

El presente contrato y, en su caso, la prestación de los servicios se regirán exclusivamente por estas condiciones generales, por la ley 18.829 y su reglamentación, y por la Convención de Bruselas aprobada por la ley 19.918.

K. Política de cancelación del hotel

Cualquier cambio o cancelación estará sujeto a cargos administrativos de acuerdo con la política del hotel. Al contratar este hotel, usted debe comprenderla y aceptarla según lo indicado por el hotel.

L. Impuestos y tasas

Las fechas límite de cancelación se aplicarán de acuerdo con el horario vigente en el país de destino.

Tasas: algunos países y comunidades autónomas obligan a los hoteles a cobrar algún tipo de tasa de estancia. Estas tasas no están incluidas en el precio y deberán ser abonadas directamente en el hotel.

Cargos obligatorios: en algunos destinos los hoteles establecen cargos obligatorios por algunos servicios, los utilice el cliente o no. Este tipo de cargo no se encuentra incluido en las tarifas y correrá por cuenta del cliente.